مكة المكرمة – 06 مايو 2026
تواصل وزارة الحج والعمرة تعزيز منظومة قياس رضا المستفيدين بالتكامل مع الجهات الحكومية والخدمية والتنظيمية العاملة ضمن منظومة الحج، بهدف رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة ضيوف الرحمن استعدادًا لموسم حج 1447هـ.
وتأتي هذه الجهود ضمن نهج الوزارة في التطوير المستمر للخدمات، من خلال تحليل تجربة الحجاج والمعتمرين والاستفادة من نتائج القياس في تحسين الأداء التشغيلي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.
قياس شامل يغطي رحلة الحاج بالكامل
وتنفّذ الوزارة برامج متقدمة لقياس رضا المستفيدين وفق منهجيات علمية دقيقة، تغطي سبع محطات رئيسية ضمن رحلة الحاج، بدءًا من التسجيل والقدوم إلى المملكة، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر المقدسة، وصولًا إلى المغادرة.
ويسهم هذا النظام في رصد مستوى الرضا بشكل مستمر ولحظي، وتحليل تجربة الحاج في مختلف مواقع الخدمة، بما يدعم اتخاذ القرارات التطويرية بسرعة وكفاءة.
توسّع كبير في نطاق التقييم والخدمات
وشهدت منظومة القياس توسعًا ملحوظًا خلال عام 2025، حيث شملت أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، مقارنة بـ 50 جنسية فقط في عام 2022، في مؤشر يعكس تنوع نطاق التقييم ودقة المؤشرات المستخدمة لتحسين الخدمات.
كما يسهم هذا التوسع في توفير بيانات أكثر شمولية تدعم تطوير الخدمات ورفع مستوى رضا ضيوف الرحمن.
توظيف البيانات لتحسين تجربة ضيوف الرحمن
وترتكز جهود الوزارة على الاستفادة من البيانات الميدانية وتحليل نتائج القياس لاستخلاص الفرص التحسينية، ومتابعة تنفيذها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بما يسهم في معالجة الملاحظات وتعزيز جودة الخدمات.
كما تطوّر الوزارة أدوات القياس بشكل مستمر، وتوسّع قنوات جمع البيانات عبر خمس وسائل رئيسية تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق “نسك”، وبرنامج الضيف الخفي، ومجموعات التركيز، إضافة إلى الحلول التقنية الحديثة.
200 موظف لدعم منظومة القياس والتطوير
ويشارك في تنفيذ منظومة القياس أكثر من 200 موظف، يعملون على توحيد منهجيات التقييم وتسريع الاستجابة للملاحظات، بما يعزز تكامل الجهود بين الجهات المختلفة، ويرفع كفاءة الأداء خلال موسم الحج.
وتؤكد الوزارة أن هذه المبادرات تأتي امتدادًا لالتزامها بالاستماع إلى آراء ضيوف الرحمن وتحويل نتائج القياس إلى مبادرات تطويرية تسهم في تقديم تجربة حج أكثر يسرًا وأمانًا.
معلومات سريعة
📍 الموقع: مكة المكرمة
📅 التاريخ: 06 مايو 2026
🕋 الجهة: وزارة الحج والعمرة
📊 المستفيدون: أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر
🌍 الجنسيات: 177 جنسية
📱 أدوات القياس: تطبيق نسك – الضيف الخفي – المقابلات الميدانية
👥 المشاركون: أكثر من 200 موظف
🎯 الهدف: تحسين تجربة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات