أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير منظومة الإرشاد داخل المسجد الحرام، عبر تفعيل الفرق الراجلة وتوسيع الخدمات الإرشادية الذكية، ضمن جهودها المستمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة خلال موسم حج 1447هـ.
وتهدف المبادرة إلى تعزيز سهولة التنقل داخل المسجد الحرام وساحاته، وتقليل حالات التشتت بين الزوار، من خلال منظومة ميدانية وتقنية متكاملة تدعم الإرشاد المباشر والتواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات.
تقليص التشتت وتحسين تجربة الزوار
وأوضحت الهيئة أن المبادرة تستهدف خفض نسبة التشتت بين الزوار إلى 8% خلال موسم الحج، عبر تطوير منظومة الإرشاد التي استفاد منها أكثر من 639,770 مستفيدًا.
كما تسهم هذه الجهود في تسهيل وصول الحجاج إلى المواقع والخدمات المختلفة داخل المسجد الحرام، وتعزيز انسيابية الحركة في مناطق الكثافة العالية.
15 نقطة إرشادية وفرق ميدانية راجلة
وتعتمد الخطة التشغيلية على رفع كفاءة 15 نقطة إرشادية ثابتة داخل المسجد الحرام وساحاته، إلى جانب التوسع في استخدام الفرق الراجلة التي تضم 40 عنصرًا ميدانيًا.
ويوفر هذا الانتشار الميداني مرونة أكبر في توجيه الزوار وإرشادهم إلى مواقعهم المختلفة، خاصة خلال أوقات الذروة والمواسم التي تشهد كثافات عالية من المصلين والحجاج.
تعزيز الكوادر البشرية الميدانية
وفي إطار تطوير الخدمة، أعلنت الهيئة زيادة الكادر البشري المخصص لأعمال الإرشاد بإضافة 20 شخصًا، بما يعزز التغطية الميدانية ويرفع من كفاءة تقديم الدعم المباشر لقاصدي بيت الله الحرام.
ويأتي ذلك ضمن خطط التوسع في الخدمات الإرشادية والتنظيمية التي تهدف إلى تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين داخل الحرم المكي الشريف.
دراسة تطوير أجهزة الترجمة الفورية
كما تعمل الهيئة على دراسة نتائج استخدام أجهزة الترجمة الفورية التي فُعّلت خلال موسم رمضان الماضي، من خلال تحليل الإيجابيات والتحديات تمهيدًا لتوسيع استخدامها خلال موسم حج 1447هـ.
وتهدف هذه الخطوة إلى دعم التواصل مع الحجاج والزوار من مختلف الجنسيات والثقافات، وتسهيل وصول الرسائل الإرشادية والتوجيهية بلغات متعددة.
حلول ذكية لخدمة ضيوف الرحمن
وتأتي هذه المبادرات ضمن منظومة الخدمات التطويرية التي تقدمها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بهدف توفير تجربة ميسرة وآمنة لقاصدي الحرمين الشريفين.
كما تعكس هذه الجهود التوجه نحو توظيف التقنيات الحديثة والحلول الذكية في إدارة الحشود وتحسين الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
معلومات سريعة
📍 الموقع: المسجد الحرام – مكة المكرمة
📅 التاريخ: 18 مايو 2026
🕋 الجهة: الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي
📌 النقاط الإرشادية: 15 نقطة ثابتة
🚶 الفرق الراجلة: 40 عنصرًا ميدانيًا
🎯 الهدف: تقليل التشتت وتحسين تجربة ضيوف الرحمن