أعلن بنك التنمية الاجتماعية، خلال مشاركته في مؤتمر «ليب 2026» بالرياض، إطلاق منتجين رقميين جديدين يعتمد أحدهما على الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيلي، وهما «المساعدة الذكية نورة» و«وكيل التحصيل الذكي»، في خطوة تستهدف تطوير تجربة المستفيدين ورفع كفاءة العمليات والخدمات الرقمية.

ويأتي إطلاق المنتجين ضمن مسيرة التحول الرقمي التي ينفذها البنك، والتي تركز على إعادة تصميم الخدمات انطلاقًا من احتياجات المستفيد، مع توظيف البيانات والمنصات والتقنيات الحديثة للوصول إلى خدمات أكثر سرعة وكفاءة واستباقية.

وبدأ البنك منذ عام 2025 في تنفيذ مسار متدرج لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، شمل في مرحلته الأولى رفع جاهزية الكوادر البشرية وتدريب أكثر من 600 موظف من مختلف الإدارات والقطاعات، قبل الانتقال إلى دراسة التحديات التشغيلية وتحويلها إلى حلول ونماذج تقنية قابلة للتطبيق.

وتقدم «المساعدة الذكية نورة» تجربة رقمية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيلي، إذ تساعد المستفيدين في الوصول إلى خدمات البنك والحصول على الإرشادات وإنجاز الإجراءات عبر القنوات الرقمية. وبلغ عدد مستخدمي «نورة» أكثر من مليون مستخدم، فيما تنفذ ما يعادل 50% من إجمالي العمليات التي كان يتم إنجازها عبر القنوات التقليدية.

في المقابل، يركز «وكيل التحصيل الذكي» على استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط العملاء وتطوير آليات التواصل والتحصيل، وتمكنت المنظومة من تنفيذ أكثر من 200 ألف تواصل تحصيلي ناجح شهريًا، إلى جانب المساهمة في معالجة التحديات التحصيلية لأكثر من 3,500 عميل.

وأكد الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية المهندس سلطان بن عبدالعزيز الحميدي أن إطلاق الحلول الجديدة يمثل مرحلة متقدمة في رحلة التحول الرقمي للبنك، التي تجمع بين تطوير الكفاءات وتحسين العمليات والاستفادة من التقنيات الحديثة لتقديم خدمات أكثر سهولة وسرعة للمستفيدين.

ويواصل البنك العمل على توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية في خدماته وعملياته، بما يدعم تقديم حلول استباقية ورفع الكفاءة التشغيلية، ويسهم في تعزيز دوره التنموي ودعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.